Política de reembolso
# TERRAZZA
Política de Devoluciones
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Queremos que cada pieza que recibes de TERRAZZA sea exactamente lo que esperabas. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
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Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los **30 días naturales** desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La prenda está en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin daños y con todas sus etiquetas originales puestas.
- El embalaje original se conserva en buen estado.
- En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado en que llegó.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No realizamos devoluciones con envío gratuito prepagado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado o daño no originado en el transporte.
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Cómo iniciar una devolución
1. Escríbenos a info@terrazza.com con el asunto: *Devolución — Nº de pedido.*
2. Incluye en el correo:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto, en caso de defecto o daño
3. Te responderemos en un plazo máximo de **48 horas hábiles** con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Por favor, no envíes el paquete al remitente original — te facilitaremos la dirección correcta una vez que hayas iniciado el proceso con nosotros.
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Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de **7 días hábiles**. El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
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Cancelaciones
Dado que procesamos los pedidos de forma inmediata para garantizarte los mejores tiempos de entrega posibles, **no es posible cancelar un pedido una vez confirmado**.
Si tu pedido ya está en camino, espera a recibirlo e inicia el proceso de devolución siguiendo los pasos indicados arriba.
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Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión por correo electrónico a info@terrazza.com antes de que venza el plazo. Los gastos de devolución en este caso corren a cargo del cliente.
El reembolso se procesará una vez hayamos recibido el producto en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
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¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a info@terrazza.com y te respondemos en menos de 48 horas. Estamos aquí para que tu experiencia con TERRAZZA sea exactamente lo que debe ser.
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TERRAZZA · Política de Devoluciones · 2026